Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Вона регулює відносини між Soleravim — Плавна амплітуда (далі — «Ми», «Адміністрація») та користувачем (далі — «Клієнт»), які виникають у процесі придбання доступу до комплексу вправ йоги для підтримки рухливості суглобів на веб-сайті soleravim.world.

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших цифрових продуктів. Купуючи доступ до наших матеріалів, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким із положень, ми рекомендуємо утриматися від здійснення покупки.

2. Специфіка цифрового контенту (Йога-курси)

Зверніть увагу, що послуги Soleravim є цифровим контентом, що надається у формі онлайн-доступу до відеоматеріалів, інструкцій та планів тренувань. Відповідно до Додатку №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (що за своєю природою відповідає цифровому контенту) належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Проте, Soleravim пропонує розширені умови лояльності для наших клієнтів у місті Дніпро та по всій Україні, дозволяючи запит на повернення за певних обставин, описаних нижче.

3. Умови повернення коштів

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Технічна неможливість доступу: Якщо протягом 48 годин після оплати ви не отримали доступ до особистого кабінету або матеріалів курсу з вини нашого сервісу, і наша служба підтримки не змогла вирішити проблему протягом 3 робочих днів.
• Помилкова подвійна оплата: Якщо з вашої картки було списано кошти двічі за одне й те саме замовлення внаслідок технічної помилки платіжної системи.
• Ненадання послуги: Якщо заплановане онлайн-заняття або консультація були скасовані з нашої сторони без попередження та пропозиції перенесення на інший час.

4. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення Клієнт повинен:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше Ім'я] — [Номер замовлення]".
3. Додати до листа копію квитанції про оплату (чек платіжної системи) та детальний опис причини повернення.

Запити розглядаються індивідуально протягом 5 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації.

5. Винятки та обмеження

Ми не здійснюємо повернення коштів у таких випадках:

• Суб'єктивне незадоволення методикою вправ (кожна програма Soleravim має детальний опис та демонстраційні фрагменти перед покупкою).
• Зміна ваших особистих планів або відсутність часу на заняття.
• Технічні проблеми на стороні Клієнта (нестабільний інтернет, застаріле програмне забезпечення пристрою).
• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.

6. Терміни обробки платежів

У разі схвалення запиту на повернення, кошти перераховуються на той самий банківський рахунок або картку, з якої було здійснено оплату. Термін зарахування коштів зазвичай становить від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку та платіжної системи.

Зверніть увагу: ми повертаємо повну вартість послуги за вирахуванням комісій платіжних агрегаторів, якщо такі були застосовані під час транзакції.

7. Юридична інформація (Дніпро)

Діяльність проєкту Soleravim регулюється законодавством України. Місцем надання послуг вважається м. Дніпро, Україна. Будь-які спори, що не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду у відповідних судових інстанціях згідно з чинним процесуальним кодексом України за місцем реєстрації власника ресурсу.

Код діяльності: soleravimOrbitFlexFrame. Цей код ідентифікує нашу унікальну систему вправ для гнучкості суглобів у внутрішньому реєстрі сервісу.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо нашої політики, будь ласка, скористайтеся нашими контактами: